Five9调查：46%消费者对最近一次AI客服体验评价正面

Five9自报调查显示，46%的消费者对最近一次使用AI和聊天机器人渠道的体验给予正面评价，低于电话、邮件等渠道约三分之二的正面评价比例。该调查覆盖美国、英国和德国的3000名消费者和600名企业决策者，本站尚未独立核验。原文引述客户体验专家Brad Cleveland的观点，建议企业确保知识库最新准确、用真实且不完美的客户对话进行测试，并衡量失败率和升级率、保留便捷的人工转接通道。