亚马逊客服体系依赖AI与初级人员致疑难问题陷入死循环

卖家反馈亚马逊客服体系因过度依赖 AI 和权限不足的初级人员，导致响应慢、理解差且常踢皮球，使疑难问题陷入无法解决的死循环。以品牌备案商标重复为例，客服要求新建 Case 却因系统限制形成逻辑闭环，且后续对接人员频繁更换加剧了沟通成本。