卖家客服中 AI 应置于人工背后而非替代对话

原文作者主张在客服场景中，AI 仅用于检索历史、起草回复及润色措辞，严禁直接面向客户对话，以确保人工始终掌控沟通。Gartner 2024 年调查显示 64% 客户偏好无 AI 服务，而 2026 年数据指出 87% 认为保留人工通道至关重要。实现该模式需通过 MCP 连接邮件等系统，使 AI 能读取完整上下文辅助人工决策。