亚马逊美国站后台测试买家卖家实时聊天功能

亚马逊美国站后台出现带Beta标识的“Enable Live Chat”开关，允许买家与卖家进行实时文字对话，区别于原有的站内信沟通模式。作者指出该功能有助于即时处理售后、提升转化及留存申诉证据，但也存在即兴回复违规和时差导致响应不及时的风险，建议中小卖家在客服排班和合规话术未就绪前保持关闭，有承接能力的卖家可灵活控制在线时段并归档聊天记录。