亚马逊后台上线实时聊天功能，卖家可配置自动回复

部分亚马逊卖家后台出现带Beta标识的“启用实时聊天”按钮，支持卖家与买家进行即时沟通。该功能目前处于灰度测试阶段，卖家可自由开关，并可在买家消息页面按商品ASIN、问题主题和购买阶段配置自动回复模板。作者建议小团队或无专人轮班的卖家谨慎开启，开启前需搭建值班机制和标准化话术库，并注意区分SKU策略以平衡客服压力与合规风险。