亚马逊后台新增实时聊天功能，卖家开通前需评估响应与合规风险

亚马逊后台近期灰度测试“启用实时聊天”Beta功能，允许买家即时咨询商品、物流及售后问题。该功能虽能提升复杂品类服务效率，但对卖家响应速度和话术合规性提出更高要求，盲目开启可能因回复不及时或违规承诺引发投诉。卖家开通前应确认团队能否覆盖在线时段并准备标准话术，具体考核规则以卖家后台实际显示为准。